Los precios publicados en nuestros tours están en relación con la calidad de los servicios a facilitar : Sólo ofrecemos servicios que sabemos positivamente que tienen una calidad contrastada dentro de su categoría.

Todos los servicios que ofrecemos han sido supervisados previamente por nuestra Agencia, haciéndonos responsables de la prestación efectiva de los mismos en todos sus extremos.

No obstante, en el caso de que circunstancias ajenas a RIOJA Incoming (monumentos cerrados al público por obras de restauración o mejora, bodegas cerradas por fechas de vendimia, visitas a lugares abiertos no aconsejadas por climatología adversa, etc...) no permitiesen la realización de ciertas visitas, éstas serían cambiadas por otras o, en caso de imposibilidad material, definitivamente canceladas, siendo debidamente informados los clientes antes de su llegada. Si la circunstancia que no permite la prestación de un servicio se produce durante la estancia del cliente en La Rioja, igualmente se le informará y ofrecerá alternativas que puedan sustituir la visita no realizada.

En ambos casos el cliente puede cancelar la visita sin cargo alguno y tendrá derecho al reembolso del importe correspondiente.

Hoteles: Como orientación a la hora de elegir el hotel, les indicamos que la categoría oficial de los hoteles en España viene expresada en “estrellas”, siendo la máxima categoría la de 5 estrellas y la mínima la de 1 estrella… para su mejor comprensión, podríamos decir que:

   Hotel de 2 estrellas equivale un hotel de clase “turista”.

   Hotel de 3 estrellas equivale a un hotel de clase “turista superior”.

   Hotel de 4 estrellas equivale un hotel de “primera clase”.

   Hotel de 5 estrellas equivale a un hotel de “lujo”.

    Pequeño hotel con encanto: No es una categoría oficial…es una manera de informarles que no se trata del típico hotel de ciudad cuya categoría hemos indicado más arriba... se trata de hoteles, por lo general, pequeños –aunque también los hay grandes–, familiares, localizados en pequeños pueblos y/o parajes con especial encanto o interés, de arquitectura poco convencional (muchos son antiguas casas o palacios o conventos rehabilitados para su uso hotelero) y que, precisamente por los condicionantes arquitectónicos de su origen – hoy inamovibles -, no alcanzan, en la mayoría de los casos, una categoría oficial superior que por su calidad y servicio podrían ostentar.
Incluímos en este apartado hoteles de categoría oficial 2, 3 y 4 estrellas.

Por favor, tomen nota que, como norma general, las habitaciones de los hoteles no están disponibles antes de las 14:00 h. (2 pm) del día de llegada, aunque, si Ud. avisa con tiempo su hora de llegada, siempre procuran tener lista su habitación.

Restaurantes: Independientemente de la categoría de hotel elegida, los restaurantes que nosotros les recomendamos serán siempre de primera categoría y representativos tanto de la cocina de la Región como de la creatividad inagotable de sus profesionales. Los menús varían en función del nivel de servicio solicitado.

Cualquier servicio que se solicite a RIOJA Incoming ha de hacerse por escrito y a través de la página web o de correo electrónico. No se admiten reservas telefónicas. Del mismo modo, RIOJA Incoming sólo confirmará las reservas por correo electrónico.

Todos los precios publicados son NETOS (*), en EUROS, válidos hasta el 31 de diciembre de 2010 e incluyen todo tipo de impuestos (IVA) aplicables a 1 de enero de 2010 y el servicio.

(*) Profesionales, pueden registrarse para ver sus condiciones especiales.

No incluyen propinas (opcionales, nunca obligatorias en España), ni ningún servicio que no esté debidamente especificado en el itinerario.

Los precios que Ud. obtendrá serán siempre el precio por persona y el importe total del tour por todas las personas, y serán inamovibles para Ud. una vez que la reserva le haya sido confirmada feacientemente. Hasta ese momento, nos reservamos el derecho de modificar cualquier precio sin previo aviso si se produjesen circunstancias que así lo aconsejasen.

Asímismo, los precios pueden sufrir variaciones según la disponibilidad de nuestros proveedores.

RIOJA Incoming sólo acepta dos formas de pago: Tarjetas de crédito (Visa, Master Card a través de nuestra pasarela de pago), sólo para viajeros individuales o transferencia bancaria, para individuales y grupos... y siempre en EUROS. Consultar la posibilidad de pagar con American Express y Diners Club.

RIOJA Incoming no aplicará ningún recargo por utilizar tarjetas de crédito Visa y Master Card como forma de pago. En caso de transferencia, los gastos bancarios correspondientes correrán a cargo del cliente.

   Para viajeros individuales:

El pago debe hacerse a favor de RIOJA Incoming como máximo en 7 días desde el momento en que la reserva le ha sido confirmada y siempre que la misma se haya hecho con un mínimo de 30 días de antelación.

En el caso de que la reserva esté sujeta a condiciones especiales de contratación (por ejemplo, reservas de billetes de avión a tarifas especiales que exijan la emisión inmediata de los billetes) RIOJA Incoming informará al cliente de esta circunstancia solicitando el pago instantáneo del servicio.

Si la reserva se ha ordenado con menos de 30 días de antelación RIOJA Incoming le informará de la fecha tope de pago en el momento de confirmarle la reserva.

   Para grupos:

RIOJA Incoming solicitará el pago de un 10% en el momento de confirmar la reserva. Los pagos restantes serán según la siguiente tabla.

En el caso de que la reserva esté sujeta a condiciones especiales de contratación (por ejemplo, reservas de billetes de avión a tarifas especiales que exijan la emisión inmediata de los billetes) RIOJA Incoming informará al cliente de esta circunstancia solicitando el pago instantáneo del servicio.

En todo momento el cliente puede cambiar o cancelar sus reservas, estando sujeto a las siguientes gastos de gestión o penalizaciones en función de los días de antelación con que efectúe el cambio o cancelación.

Se considera cambio toda variación relacionada con el número de personas y siempre que no exceda del 30% de las personas reservadas. Cualquier cambio de fecha se considerará cancelación, salvo que los proveedores admitan este cambio sin cargo alguno.

TOURS PARA VIAJEROS INDIVIDUALES (hasta 9 personas)

* "Gastos de gestión"

TOURS PARA GRUPOS (a partir de 10 personas)

* El importe mínimo a cargar en concepto de "gastos de gestión" será de 300,00 Eur.

RIOJA Incoming devolverá, por el mismo medio por el que lo recibió y en la misma moneda (EURO), el importe que corresponda por posibles cancelaciones o cambios en las reservas efectuadas una vez deducidos los gastos que estas cancelaciones o cambios hubiesen ocasionado y siempre que estos cambios o cancelaciones se hayan producido antes de la llegada del cliente.

Si los cambios o cancelaciones se produjesen una vez comenzado el tour, Rioja Incoming no podrá devolver importe alguno de los servicios contratados y no utilizados.

Si el pago se efectuó por tarjeta de crédito, se reembolsará el importe íntegro que corresponda devolver.

Si se eligió transferencia bancaria, los gastos bancarios originados por la transferencia le serán deducidos al cliente de la cantidad a reembolsarle.

Las reservas confirmadas implican el conocimiento y aceptación por parte del cliente de que RIOJA Incoming actúa siempre como intermedíario entre el cliente y los agentes prestadores de los distintos servicios (hoteles, transportistas, guías...) y no puede aceptar responsabilidades en el caso de que una mala actuación de los agentes prestadores de los servicios –bien sean hoteles, transportistas, guías o cualquier otra persona relacionada con los servicios ofrecidos– pudiera derivar en un perjuicio para el pasajero o sus pertenencias. En este caso serán única y exclusivamente responsables los prestatarios directos de los servicios y no RIOJA Incoming.

Igualmente RIOJA Incoming no acepta responsabilidad alguna por actos o situaciones ajenos a su control tales como huelgas, robos, climatología, actos de terrorismo, etc... o cualquier otra situación de “fuerza mayor” que pudieran interferir en la normal prestación de los servicios contratados.

En todo caso, el cliente estará obligado a informar a RIOJA Incoming de cualquier irregularidad en el mismo momento de producirse con el fin de que RIOJA Incoming pueda actuar de inmedíato para tratar de reducir al mínimo cualquier consecuencia negativa que de esa actuación negligente –o ajena a su control– pudiera derivarse.

Recomendamos a todos nuestros clientes que vengan provistos de un seguro de viaje que cubra asistencia sanitaria. Si lo desean, pueden contratarlo con RIOJA Incoming al ordenar su reserva, en el apartado “Seguros” donde encontrarán el costo y las coberturas correspondientes.

Es responsabilidad de los viajeros tener en regla la documentación oficial necesaria para viajar (pasaporte, visado, vacunas...).

RIOJA Incoming facilitará al viajero, vía fax o e-mail, los bonos necesarios a presentar a todos los proveedores de los servicios reservados. Igualmente y desde la misma web, el pasajero podrá descargarse el itinerario del tour escogido.

En el caso de que el cliente tenga alguna queja que realizar por algún servicio recibido que considere deficiente o no ajustado a lo contratado, deberá dirigirse en primer lugar al origen del problema (Director del hotel, del restaurante, guía, chófer...) de modo que el incidente pueda subsanarse instantáneamente.

En el caso de que el problema subsista a pesar de haberlo notificado a la persona responsable del servicio, el cliente deberá informar de inmedíato a RIOJA Incoming de la situación de modo que pueda intervenir para solucionar, de forma definitiva, cualquier deficiencia.

Los teléfonos, fax, e-mails de RIOJA Incoming vienen perfectamente visibles en los bonos de viaje que le han sido facilitados al cliente así como en las presentes condiciones generales (ver apartado 11).

Si, a pesar de la intervención de RIOJA Incoming y de haber sido subsanada cualquier incidencia, el cliente continuase insatisfecho, lo deberá poner en conocimiento de RIOJA Incoming mediante escrito (vía e-mail o fax) –y no más tarde de 30 días desde la finalización de su viaje– donde aparezcan, con todo detalle, aquellas deficiencias o incumplimientos que haya observado a lo largo de todo el viaje, detalles que serán debidamente analizados por RIOJA Incoming, quien dará una respuesta al cliente en no más de 15 días desde la recepción del escrito en la Agencia.

No podremos aceptar ningún tipo de reclamación que nos llegue más tarde del plazo establecido de 30 días desde el momento de la finalización de su estancia en La Rioja.

Tanto RIOJA Incoming como el cliente admiten expresamente que cualquier tipo de disputa referida a reclamaciones sea sometida a los tribunales españoles y, más concretamente, a los de La Rioja, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

RIOJA Incoming manifiesta su renuncia a someterse a ningún tribunal de arbitraje por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato.

En todo caso, RIOJA Incoming se somete a la legislación vigente sobre viajes combinados en la Comunidad de La Rioja.

Todos los servicios ofertados han sido organizados por :

VIAJES MUNDO TRES, S.A.
República Argentina, 46 bajo
26002 Logroño, La Rioja, España

N.I.F: A-26038851
Título-Licencia : C.A.L.R. 003

Teléfono : + 34 941263000
Fax : +34 941244828
E-mail : info@riojaincoming.com

Inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 261 general, folio 126, hoja LO-946, inscripción 5ª.

Director/Persona responsable: Luis Ángel Vargas

VIAJES MUNDO TRES ES MIEMBRO DE “AEDAVE” (ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS)